Tổng đài điện lực hà nội

Trung tâm chăm lo khách hàng basissport.storeHANOI: ước nối với người tiêu dùng điện

Vào phần đông ngày cao điểm, Tổng đài 19001288 và số thiết bị 04.22222000 của Tổng công ty Điện lực tp hà nội (basissport.storeHANOI) chào đón hàng nghìn cuộc điện thoại thông minh từ khách hàng. Tuy bận rộn, dẫu vậy các điện thoại cảm ứng thông minh viên vẫn luôn luôn lắng nghe với lòng tin cầu thị, vấn đáp một phương pháp vui vẻ, nhanh chóng mọi yêu mong của khách hàng hàng.

Bạn đang xem: Tổng đài điện lực hà nội

Đặt gương trên bàn điện thoại cảm ứng thông minh viên

Những tháng ngày 6, tháng 7, khí hậu khu vực hà nội thủ đô nắng nóng cao điểm. Trên Trung tâm âu yếm khách mặt hàng basissport.storeHANOI, tuy vậy các máy năng lượng điện thoại cài đặt chế độ không đổ chuông, nhưng cứ chú ý các điện thoại viên (ĐTV) thao tác liên tục, với sự căng thẳng tập trung trên khuôn khía cạnh cũng đủ thấy sức nóng và tần suất các cuộc call từ phía khách hàng hàng.

Có bạn nhờ lý giải chuyện lắp đặt công tơ, có người hỏi vì sao mất điện, có fan phản ánh thái độ của nhân viên cấp dưới thu ngân… toàn bộ đều được những ĐTV lắng nghe và đáp án một bí quyết nhanh gọn. Đặc biệt, bên trên bàn thao tác của ĐTV phần đa đặt một chiếc gương để ĐTV "tự soi" thái độ của bản thân mình khi vấn đáp khách hàng.

*

Các điện thoại cảm ứng thông minh viên của Trung vai trung phong CSKH basissport.storeHAHOI đã và đang thực hiện xuất sắc nhiệm vụ là cầu nối giữa ngành Điện và khách hàng

Bà Nguyễn vàng anh - chủ tịch Trung tâm chăm sóc khách sản phẩm basissport.storeHANOI đến biết, để gương là để ĐTV tự đánh giá thái độ của bản thân mình khi tiếp nhận và trả lời smartphone của khách hàng hàng. Trường hợp ĐTV nở niềm vui tươi, với thể hiện thái độ chân thành, cầu thị, thì mặc dù không quan sát thấy, nhưng chắc chắn khách sản phẩm sẽ cảm nhận được.

Chị Nguyễn Thị Phương Thảo với Trịnh Thanh hương đều thao tác với bốn cách giám sát và đo lường viên. Những chị là trưởng nhóm, luôn phải “soi” những ĐTV trả lời người tiêu dùng đã chuẩn mực chưa, nếu có “tình huống nóng” các chị sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp.

Xem thêm: Nào Đâu Chẳng Được Bấy Lâu, Lời Bài Hát Đếm Ngày Xa Em (Nguyên Jenda)

Chị Thảo phân chia sẻ: đông đảo ngày nóng ran đỉnh điểm, nhu yếu sử dụng điện của chúng ta tăng cao, dẫn cho tình trạng quá tải cục bộ và mất năng lượng điện tại một số khoanh vùng làm cho khách hàng không hài lòng. Khi gọi điện đến Trung tâm, câu đầu tiên của người sử dụng thường “trút” các bức xúc, bực mình, kế tiếp là phần đa lời chê bai, trách móc... Thời điểm đó, shop chúng tôi thường đặt mình vào hoàn cảnh của khách hàng hàng, nói với người sử dụng bằng thể hiện thái độ cầu thị, thành tâm nhất".

Những tình huống “dở khóc, dở cười”

Có bạn ví, công việc của ĐTV là “nghề xin lỗi, cảm ơn” hoặc “nghề làm dâu trăm họ”. Các cách nói này đều đúng. Ca trực đêm luôn rất vất vả so với chị em phụ nữ, tuyệt nhất là các chị có con nhỏ. Tuy tỷ lệ cuộc gọi của công ty không nhiều, nhưng rất nhiều lần ĐTV mừng đón những cuộc gọi đặc biệt quan trọng của những người sử dụng uống quá chén bát hoặc sống trạng thái không bình thường gọi mang lại tổng đài để trung tâm sự chuyện... Tình cảm. Họ nhắc lể chuyện mái ấm gia đình và khóc lóc... Tuy nhiên nhẹ nhàng nhắc nhở để người sử dụng hiểu đây là tổng đài chăm sóc khách mặt hàng của ngành Điện, nếu gồm nhu cầu, vướng mắc gì tương quan đến việc thực hiện điện thì ước ao quý khách cho thấy để điện thoại cảm ứng thông minh viên hỗ trợ… chũm nhưng, vị khách quan trọng vẫn “mải mê” kể chuyện tình yêu riêng tư rồi lại khóc nức nở.

*

Các điện thoại cảm ứng thông minh viên luôn luôn ứng xử với quý khách bằng thể hiện thái độ cầu thị nhất

Chị Trịnh Thanh mùi hương - ĐTV tính toán kể về tình huống một cuộc gọi đến từ Gia Lâm làm chị ghi nhớ mãi. “Khi vừa bắt thứ tôi sẽ nghe giọng người lũ ông gào thét, chửi bươi với âm lượng rất lớn, tôi phát âm rằng khách hàng đang vào tình trạng hoảng loạn vì phạt hiện điện bị rò ra cửa ngõ sắt, không người nào ra khỏi đơn vị được.”- chị hương thơm nhớ lại.

Ngay lập tức, chị contact với doanh nghiệp Điện lực Gia Lâm kiến nghị khẩn trương xử lý, hỗ trợ khách hàng. 10 phút sau, mọi bài toán được giải quyết êm đẹp. Sự thế rò điện phía sau công tơ, thuộc trọng trách của khách hàng hàng, tuy vậy ngành Điện đã cung cấp giải quyết kịp thời. Cả mái ấm gia đình được an toàn, quý khách hàng đã call điện đến cảm ơn và ý muốn được lắp thêm lỗi vì trong lúc “nước sôi lửa bỏng” đã có những khẩu ca khiếm nhã.

Đối cùng với ĐTV, giải quyết, vấn đáp mọi thắc mắc, làm hài lòng người tiêu dùng luôn là yêu cầu đặc biệt quan trọng được để trên hàng đầu...